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唐学斌:彩生活为什么要冒险转型“互联网+物业”

作者: 时间:2017/8/8 9:55:00 来源:新浪乐居

摘要:彩生活,作为目前最大的房地产物业管理公司,正经历着从“物业+互联网”到“互联网+物业”的转变。彩生活服务集团有限公司董事长唐学斌接受2017博鳌直播间采 ......

彩生活,作为目前最大的房地产物业管理公司,正经历着从“物业+互联网”到“互联网+物业”的转变。彩生活服务集团有限公司董事长唐学斌接受2017博鳌直播间采访时坦言,这确实是冒险的一步,但也是房地产企业扩张的不二之选。

面对业主自治的兴起,大型房地产企业跟其它平台的整合对彩生活造成的竞争,唐学斌表示自己有信心彩生活有平台和经验优势,3年内实现25亿的规模并不算太难。

图来自:观点地产网

问:彩生活从“物业+互联网”转变到“互联网+物业”,这两种之间的差异是什么?为什么会经历这样的转变?

唐学斌:这两个看似是互联网和房地产物业的先后顺序的不同,但是对于企业而言是巨大的定位的变化。之前十几年彩生活一直是做的是“物业+互联网”,把互联网作为工具来提升房地产物业的效率、降低物业的成本、改善房地产物业服务的品质。我们转型成为“互联网+物业”,应该说是要成为互联网企业,为房地产物业公司提供平台服务,为他们提供工具。我们不是以物业管理为主业的公司,而是服务于房地产物业管理公司的平台公司。

这个转变是因为彩生活已经有了8.5亿平米的服务规模,这个规模在整个全球房地产物业管理行业都是最大的。房地产物业管理这个行业是服务于每个家庭,很多的日常事务需要很细致很专业很精细地完成。不同的房地产物业需求不同,每个业主的需求都不太一样。从房地产物业管理的角度来说,彩生活已经做得非常大的。如果我们要进一步做大,需要特别大的管理资源和其它资源的投入,它的速度也是会比较慢的,因为它的负担是很重的。

另一方面,经过十几年的发展,我们已经把房地产物业管理的互联网化基本上做了很多的研究和探索,我们把与物业相关的互联网平台互联网化。我们跟业主之间的关系,比如说投诉、报修、缴费等也已经互联网化,这些探索和研究让彩生活具备平台型企业所需要的跟用户之间的连接入口。我们通过这些基础的技术互联网化,已经拥有跟用户之间进行交互的平台。这也是我们可以把平台跟其它物业公司进行分享的基础。

第三是一个平台要能独立运作,它一定要能转化,平台一定要能产生收益。除了物业服务以外一定要产生其它的收入,特别是在过去的三年彩生活在社区生态系统的建设上面也做了非常多的尝试,比如说我们的社区金融、社区的到家服务等,还有一些面向社区的销售和文化、养老等,我们都做了非常多的探索。也有了一定的成果。我们到家维修的成果是一天大概有2万单,我们的社区金融去年做了18个亿,今年上半年就做了将近20个亿。这些能在社区落地的产品让彩生活实现用户的转化,能够通过非房地产物业管理的收入带来很多的收益。

从这三个方面来讲,彩生活认为现在市场给了我们一个机会。在彩生活上市之前,可能只有彩生活一家在把物业当成一个有巨大发展**的行业去做。自从彩生活上市之后,几乎每一家大型地产公司都想把房地产物业公司去分拆上市,大家都觉得这是房地产市场非常重要的部分,也看到了物业未来的发展**,这样的话到家就会产生一个共性的需求,也就是说大家都需要平台,都需要和互联网结合。

但是反观我们这个行业,大多数团队不具备这个能力和基因,甚至很多人连互联网是什么都不是很了解。他们既不具备互联网的理念,也不太具备技术,它无法构建一个真正有互联网价值的规模。所以彩生活就可以把我们的长处和其它房地产物业公司进行合作。很多房地产物业公司的管理做得比彩生活好,但是彩生活在互联网方面更有经验,这样的话双方合作能大大缩短对方在互联网方面的投入和探索,所以我们就把自己进行大的改变。把房地产物业管理的主业剥离出去,而把我们为物业服务提供平台的互联网的服务部分留下来,成为彩生活未来发展的主要方向。我们相信这样做第一方面能让我们更快地和行业进行互动和合作,第二方面是能让我们的平台有更好的体验和服务能力。第三是互联网的价值的体现会更快地产生。作为一个互联网企业,它最终需要达到互联网规模效益。互联网规模效益的概念就是越多人使用,平台的价值就越高,就会有越来越多的人用。形成双轮驱动的效益,这个是我们需要在未来两三年必须达成。不然很多互联网公司也想切入到社区来,这是必然的。

目前无论是房地产物业做互联网的,还是互联网做社区的,我们往往看到的是不融合的两层皮,这也是我们的市场机会。

问:现在也有很多房地产物业公司跟互联网企业合作,会不会对彩生活造成一定的压力?

唐学斌:我不太看好这种合作,在三年前万达、腾讯和百度投了100亿做了商业方面的O2O平台,大家现在还能听到吗?实际上是两种观念的差异,是非常大的。互联网企业的那套理念和很多产业和实业格格不入,很多实体企业和互联网的意识差距很大。这两种结合越大的公司越懒,反而越小的公司合作,要么会偏到互联网去,要么会偏到物业侧,这种可能性比较大。大公司和大公司最后都会觉得落地很难,最后无疾而终的可能性非常大。

实际上传统企业和互联网企业合作有一个非常大的问题,前面大家不会把后面的事想很清楚。在互联网的理念里,很多传统的行业会被颠覆,认为他们很无效,没有太多的意义,所以互联网企业会把很多数据拿走之后,把最**最有价值的部分拿走。相反,把最很重的很难的很没有价值的部分留下。所以真正的互联网和传统企业的合作能否构建双赢的模式比较难的。彩生活构建这个利益体系,我们是从自身长期的经历做安排,我们和业主直接联系的人、物业服务处、物业公司都能得到分配。很多互联网公司不会考虑得这么细致,而且可能也不是构建这种概念。我认为是双方的认知差异,这些差异也可能随着时间的推移,房地产物业服务企业的互联网的概念会越来越深刻。这些互联网企业也愿意来干这些苦活累活,有可能就能达到好的合作。这个交给时间,2-3年是必须的。这个市场非常大。

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